Commerz Real Fonds Beteiligungsgesellschaft mbH Beschwerdemanagement

Informationen zum Beschwerde­management

Sehr geehrte Anlegerin, sehr geehrter Anleger,

die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Unser Ziel ist es, einen hohen Qualitätsstandard und bestmöglichen Service für unsere Kunden zu bieten. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Dafür stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Commerz Real Fonds Beteiligungsgesellschaft mbH

Mercedesstraße 6
40470 Düsseldorf

Tel.: +49 211 7708 2200 von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Fax: +49 211 7708 3280

E-Mail:cfb-fonds@commerzreal.com

Ihre Beschwerde wird unmittelbar nach Eingang einem für das Beschwerdemanagement verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet, der diese entsprechend erfasst und sich um die zeitnahe Bearbeitung Ihrer Beschwerde kümmert. Sollten ungeplante Wartezeiten bei der Bearbeitung entstehen, so erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid.

Die Geschäftssprache für Ihr Anliegen ist Deutsch.

Wir sind daran interessiert, eine schnelle Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei.

Ihre Commerz Real Fonds Beteiligungsgesellschaft mbH

Hinweise zu Verbraucherschlichtungsstellen:

Unsere Gesellschaft hat sich zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor der „Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen“ verpflichtet. Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Vermögensanlage im Sinne des § 1 Abs. 2 Nr. 1 und 2 Vermögensanlagengesetz oder einer Beteiligung an einem geschlossenen Fonds im Sinne des § 8f Absatz 1 Verkaufsprospektgesetz in der bis zum 31. Mai 2012 geltenden Fassung oder im Sinne des § 1 Absatz 2 Nummer 1 bis 2 Vermögensanlagengesetz in der bis zum 21. Juli 2013 geltenden Fassung können Verbraucher die Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen als zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen (e.V.)“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder unter www.ombudsstelle.com abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) zu richten an:

 

Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen e.V.

Postfach 61 02 69

10924 Berlin

Fax: 030 257 616 91

E-Mail: info@ombudsstelle.com

www.ombudsstelle.com

Die Commerz Real Fonds Beteiligungsgesellschaft mbH nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor der vorgenannten Verbraucherschlichtungsstelle teil. Das Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen nicht beteiligen.